TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA
Versión vigente — Colombia, 2026
Al realizar cualquier compra en Retro Knob, el cliente declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad.
Retro Knob es una empresa colombiana dedicada a la comercialización de equipos de audio profesional, interfaces, micrófonos, audífonos, monitores de estudio, plugins, software y accesorios de producción musical.
Nombre comercial: Retro Knob SAS
Correo: ventas@retroknob.com
NIT: 900.544.778-0
Canales de venta: Página web, WhatsApp e Instagram
Ubicación: Bogotá D.C., Colombia
El uso de cualquier canal de venta de Retro Knob y la realización de una compra implica la aceptación plena de estos términos. Son vinculantes desde el inicio del proceso de compra, el pago o la confirmación del pedido.
Retro Knob puede actualizar estos términos en cualquier momento. Los cambios se publicarán en los canales oficiales y entrarán en vigencia de forma inmediata.
3.1 Catálogo
Retro Knob comercializa: interfaces de audio, micrófonos, audífonos, monitores de estudio, compresores de audio, ecualizadores de audio, accesorios y equipos relacionados con la producción musical.
3.2 Disponibilidad
La disponibilidad se muestra en tiempo real, pero no se garantiza permanencia de ningún artículo.
3.3 Productos Importados
Los productos son importados bajo pedido. Para estos:
• Tiempos de entrega: 25 días calendario a partir de la fecha de compra. El tiempo puede disminuir o aumentar según el caso.
• El precio puede variar según la tasa de cambio. Retro Knob informará al cliente si hay ajustes superiores al 5% antes de proceder.
• La garantía se gestiona a través del distribuidor autorizado de la marca.
Todos los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA, salvo indicación expresa en contrario. Los precios pueden cambiar sin previo aviso, especialmente en productos importados. El precio definitivo es el confirmado al momento de la transacción.
• Los errores tipográficos o técnicos en precios no obligan a Retro Knob a vender al precio incorrecto.
• Las promociones tienen vigencia limitada y no son acumulables salvo indicación expresa.
Retro Knob acepta los siguientes medios de pago:
• Transferencias bancarias
• PSE (Pago Seguro en Línea)
• Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, Amex) vía Mercado Pago.
• Consignación bancaria con soporte
El pedido se procesa únicamente al confirmar la recepción del pago. Para transferencias, enviar el comprobante con número de pedido y nombre completo a ventas@retroknob.com.
Para prevenir fraudes, Retro Knob puede validar cualquier compra antes de confirmarla mediante verificación de identidad, datos de envío o revisión del medio de pago. Si la compra no supera la verificación, se cancela el pedido y se reembolsa el valor pagado dentro de los 5 días hábiles siguientes.
Retro Knob realiza envíos a todo el territorio nacional colombiano. Los productos van empacados con materiales de protección adecuados. El costo de envío está incluido dentro del precio final del producto. En caso de haber un ajuste, se informará en los primeros 5 días hábiles a partir de la fecha de compra.
Tiempos estimados desde la recepción de producto en la bodega de Retro Knob SAS:
• Ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla): 2 a 5 días hábiles
• Otras ciudades y municipios: 5 a 10 días hábiles
• Zonas rurales o de difícil acceso: 10 a 20 días hábiles
Estos tiempos son estimativos. Retro Knob no garantiza fechas exactas, pero informará sobre retrasos significativos.
El riesgo de pérdida o daño se transfiere a la transportadora al momento del despacho. Si el producto llega dañado, el cliente debe:
1. Fotografiar o grabar el paquete antes de abrirlo.
2. Dejar constancia del daño con la transportadora al momento de la entrega.
3. Notificar a Retro Knob dentro de las 24 horas siguientes, adjuntando evidencias.
10.1 Garantía Legal
Todos los productos cuentan con la garantía mínima de un (1) año establecida por la Ley 1480 de 2011, o la que ofrezca el fabricante si es mayor.
10.2 Cobertura
La garantía cubre: fallas de funcionamiento sin causa externa, defectos de materiales o ensamblaje, e inconsistencias entre especificaciones publicadas y el producto entregado.
10.3 Procedimiento
1. Escribir a ventas@retroknob.com con asunto: GARANTÍA – [Producto] – [N° Pedido].
2. Describir la falla y adjuntar evidencia fotográfica o en video.
3. Esperar instrucciones de Retro Knob (revisión, envío a servicio técnico, etc.).
Los gastos de envío para garantía los cubre el cliente.
La garantía no cubre:
• Daños por uso inadecuado, golpes, caídas o líquidos
• Reparaciones por terceros no autorizados
• Desgaste natural por uso normal
• Daños por variaciones eléctricas o sobretensiones
• Sellos de garantía o seriales removidos o alterados
• Accesorios consumibles (cables, baterías, almohadillas, membranas)
• Daños estéticos que no afecten el funcionamiento
• Incompatibilidades que el cliente debió verificar antes de comprar
• Licencias de software expiradas o revocadas por el fabricante
La garantía queda anulada si el producto fue manipulado por técnicos no autorizados.
Retro Knob ofrece soporte técnico básico (instalación, configuración, problemas comunes) para productos adquiridos en nuestros canales.
Cómo solicitar soporte:
1. Escribir a soporte@retroknob.com con asunto: SOPORTE – [Producto] – [N° Pedido].
2. Describir el problema en detalle: sistema operativo, versión del software o driver, pasos para reproducirlo.
3. Adjuntar capturas de pantalla o video si es posible.
Respuesta: dentro de las 24 horas hábiles siguientes. El soporte no aplica para productos comprados en otros establecimientos.
Según el Art. 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente tiene derecho a retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, si la compra fue por medios no presenciales (web, WhatsApp, etc.).
Condiciones:
• Producto en perfecto estado, sin uso, con todos sus accesorios y empaques originales
• No activado, registrado ni configurado (para software/licencias digitales ver Sección 15)
Procedimiento:
1. Notificar por escrito a ventas@retroknob.com dentro del plazo de 5 días hábiles.
2. Enviar el producto según instrucciones de Retro Knob. Los gastos de envío son del cliente.
3. Reembolso dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción del producto.
Excepciones (no aplica retracto):
• Bienes personalizados o confeccionados bajo especificación del cliente
• Productos digitales con licencia activada o descargada
• Productos sellados abiertos que no sean retornables por higiene (audífonos in-ear, etc.)
• Servicios de configuración ya ejecutados
• Defecto de fábrica (primeros 30 días): cambio por producto idéntico o de igual valor, sujeto a disponibilidad.
• Error en el pedido por parte de Retro Knob: notificar dentro de 5 días hábiles. Retro Knob asume los gastos de envío.
• Insatisfacción sin defecto: solo aplica dentro del plazo de retracto (Sección 13).
Los reembolsos aprobados se realizan por el mismo medio de pago original dentro de los plazos indicados.
El cliente se compromete a:
• Proporcionar información veraz y actualizada en el proceso de compra
• Verificar compatibilidad de hardware y software antes de comprar
• Revisar el producto dentro de las 24 horas siguientes a la recepción
• Usar los productos según las instrucciones del fabricante
• No intentar devolver productos no adquiridos en Retro Knob
• Reportar cualquier irregularidad o intento de suplantación de Retro Knob
Retro Knob no será responsable por:
• Daños indirectos o consecuenciales derivados del uso o mal uso de los productos
• Pérdida de datos, proyectos o producciones musicales por fallas en hardware o software
• Incompatibilidades que el cliente debió verificar antes de la compra
• Retrasos de entrega causados por transportadoras, aduanas o condiciones externas
• Cambios en políticas de licenciamiento realizados por fabricantes de software
• Daños por instalaciones eléctricas inadecuadas
La responsabilidad máxima de Retro Knob no superará el valor total pagado por el producto objeto de la reclamación.
Retro Knob trata los datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.
• Datos recopilados: nombre, documento, correo, teléfono, dirección de envío e historial de compras.
• Uso exclusivo para: procesar pedidos, comunicar envíos, atender soporte y cumplir obligaciones legales.
• No vendemos ni cedemos datos personales a terceros con fines comerciales.
• Para ejercer sus derechos (conocer, actualizar, rectificar o suprimir sus datos), escribir a info@retroknob.com con asunto: SOLICITUD HABEAS DATA.
Todos los contenidos de Retro Knob (textos, imágenes, logotipos, fotografías) son propiedad de Retro Knob o se usan bajo licencia. Queda prohibido reproducirlos, copiarlos o distribuirlos sin autorización escrita previa.
El software comercializado es propiedad intelectual de sus desarrolladores. Adquirir una licencia no transfiere la propiedad del software.
Retro Knob NUNCA solicitará:
• Contraseñas, PINs o códigos OTP
• Datos de tarjetas por WhatsApp o redes sociales
• Pagos urgentes en criptomonedas con descuentos exclusivos
• Actualización de datos bancarios por iniciativa propia
Protección antifraude
Retro Knob puede cancelar pedidos con indicios de fraude (uso de datos de terceros, comportamiento inusual, contracargos injustificados). Los clientes que incurran en fraude comprobado serán reportados ante las autoridades y quedarán inhabilitados para compras futuras.
Los contracargos bancarios injustificados sobre transacciones legítimas pueden dar lugar a acciones legales para recuperar el valor disputado más costos asociados.
Por el cliente:
Posible hasta 5 días calendario después de realizada la compra. Contactar a Retro Knob con el número de pedido. Una vez despachado, aplica el proceso de retracto (Sección 13).
Por Retro Knob:
Retro Knob puede cancelar pedidos por: falta de disponibilidad, imposibilidad de verificar el pago, indicios de fraude o errores de precio. En todos los casos se reembolsa el valor pagado dentro de los 10 días hábiles siguientes.
Retro Knob puede modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios entran en vigencia al publicarse en los canales oficiales. El uso continuado del servicio implica aceptación de los nuevos términos.
Estos términos se rigen por la legislación colombiana, especialmente:
• Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor
• Ley 1581 de 2012 — Protección de Datos Personales
• Ley 527 de 1999 — Comercio Electrónico
• Decreto 1377 de 2013 — Reglamentación de Datos Personales
En caso de controversia, las partes buscarán resolución directa. De no lograrse, el cliente puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) — www.sic.gov.co, a centros de conciliación o a los jueces competentes del domicilio del consumidor.
• Correo: info@retroknob.com
• WhatsApp oficial: +57 3105549421
• Instagram: @retroknob
• Página web: https://retroknob.com
• Horario de atención: lunes a viernes de 9:30am a 5:00pm
Tiempo de respuesta: máximo 24 horas hábiles.
