TRM HOY USD

$3,221.41 COP

PROMOS

Retro Knob es tu tienda especializada en equipos de audio profesional, ofreciendo hardware de alta calidad para estudios, productores e ingenieros de sonido.

Trabajamos con marcas de prestigio como Rupert Neve Designs, Universal Audio y otros fabricantes reconocidos en la industria del audio. Puedes ver todas nuestras marcas aquí:

Ver las marcas

Sí, contamos con un showroom donde puedes probar parlantes, micrófonos y hardware icónico de nuestro catálogo.

No, Retro Knob distribuye equipos únicamente en Colombia.

Todos nuestros equipos cuentan con garantía oficial del fabricante. Consulta los detalles específicos para cada producto.

Puedes hacer tu compra directamente en nuestra página web o contactarnos para asesoría personalizada.

Centro de ayuda

Obtenga respuestas a todas sus preguntas aquí

WhatsApp

Correo Electronico

Métodos de pago

Aceptamos tres métodos de pago:

Mercado Pago: PSE, tarjetas de crédito y débito. Puedes pagar hasta en 3 cuotas sin interés con tarjeta de crédito.
Transferencia bancaria a Bancolombia: pago directo a nuestra cuenta. Te compartimos los datos al confirmar tu pedido.
Bre-B: transferencia inmediata disponible para quienes cuenten con esta opción en su banco.

Todos los pedidos requieren el pago del 100% del valor del equipo antes de iniciar el proceso de importación o despacho.

No. Retro Knob no acepta pagos en efectivo bajo ninguna modalidad. Todos los pagos deben realizarse a través de los métodos disponibles: Mercado Pago, transferencia bancaria a Bancolombia o Bre-B.

No aceptamos Addi ni otras plataformas de financiación externas. Si necesitas pagar en cuotas, la mejor opción es usar Mercado Pago con tu tarjeta de crédito, donde puedes dividir el valor en hasta 3 cuotas sin interés, sujeto a las condiciones de tu banco emisor.

La mayoría de los equipos que comercializamos son importados directamente desde el fabricante o distribuidor internacional. El pago completo es necesario para poder iniciar el proceso de importación, reservar el equipo en origen y coordinar la logística de entrada al país. Esto nos permite garantizarte un producto original, nuevo y con respaldo de fábrica.
 
Sí. Emitimos factura electrónica de venta conforme a la normativa tributaria colombiana, tanto para personas naturales como jurídicas. Si tu compra requiere factura a nombre de una empresa, indícanos el NIT y razón social al momento de confirmar el pedido y nos aseguramos de que el documento quede correctamente emitido.
 
Sí, realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de operadores logísticos de confianza. Para ciudades principales como Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla y Bucaramanga los tiempos son generalmente más cortos. Para municipios de difícil acceso, el tiempo puede variar; te lo informamos al momento de coordinar tu pedido.

Los tiempos de entrega dependen del destino y de si el equipo está disponible en bodega o requiere importación:

Ciudades principales (stock disponible): 2 a 4 días hábiles.
Municipios y zonas intermedias: 4 a 7 días hábiles.
Zonas de difícil acceso: hasta 10 días hábiles.
Equipos bajo pedido o importación: el tiempo varía según el proceso de importación; te lo comunicamos antes de confirmar la compra.

Una vez despachado el pedido, te enviamos el número de guía para seguimiento en tiempo real.

Sí, realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de operadores logísticos de confianza. Para ciudades principales como Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla y Bucaramanga los tiempos son generalmente más cortos. Para municipios de difícil acceso, el tiempo puede variar; te lo informamos al momento de coordinar tu pedido.
 

Envíos

Otras preguntas

Sí. Atendemos a instituciones públicas, universidades, entidades culturales y organismos del Estado que requieran equipos de audio profesional a través de procesos de contratación formal. Si tu entidad necesita cotización oficial, ficha técnica detallada o documentación para proceso licitatorio, contáctanos directamente a nuestro correo comercial y te acompañamos en el proceso.
Sí, absolutamente. Todos los equipos que comercializamos son nuevos, originales y adquiridos directamente de los fabricantes o sus distribuidores autorizados. Somos distribuidores oficiales de marcas como Universal Audio, Telefunken, Sennheiser, entre otras. No comercializamos réplicas, productos reacondicionados ni equipos de origen no verificable.
Sí. Todos nuestros productos cuentan con garantía por defecto de fábrica, cuya duración varía según la marca y el tipo de equipo (generalmente entre 1 y 3 años). Como distribuidores autorizados, gestionamos las garantías directamente con los fabricantes, lo que garantiza un proceso técnico y debidamente respaldado. Consulta la garantía específica de cada producto en su ficha técnica o contáctanos.
No. Retro Knob no cuenta con tienda física abierta al público. Nuestra operación es completamente digital, con atención personalizada a través de nuestros canales oficiales. Esto nos permite enfocarnos en ofrecer asesoría especializada y precios competitivos sin los costos de un punto de venta tradicional.
 

Sí. Aunque no tenemos tienda abierta al público, es posible agendar una cita para escuchar o probar equipos específicos de nuestro catálogo. La disponibilidad depende del inventario activo en el momento. Si te interesa probar un producto antes de decidir, contáctanos y evaluamos la posibilidad juntos.

Las citas son bajo disponibilidad confirmada. Te recomendamos escribirnos con anticipación para coordinar.
 

Sí. Contamos con soporte técnico especializado para los equipos y marcas que distribuimos. Ofrecemos:

Soporte postventa: asesoría en instalación, configuración e integración de equipos adquiridos con nosotros.
Diagnóstico técnico: evaluación de equipos de nuestras marcas con fallas o comportamientos anómalos.
Servicio de taller: reparación autorizada para las marcas de nuestro portafolio.

Importante: nuestro soporte técnico aplica exclusivamente para equipos adquiridos a través de Retro Knob y de las marcas que distribuimos. No prestamos servicio técnico para equipos de marcas externas a nuestro portafolio.

Sí, ofrecemos servicio de mantenimiento preventivo para equipos de las marcas que distribuimos. Si tienes un equipo adquirido con nosotros y quieres programar un mantenimiento de rutina, limpieza técnica o revisión general, contáctanos y coordinamos una cita con nuestro equipo de taller. El mantenimiento preventivo es una de las mejores formas de prolongar la vida útil de tu inversión.
Sí. Atendemos estudios de grabación, instituciones educativas, productoras y proyectos de integración profesional. Si necesitas cotización formal o condiciones especiales para tu proyecto, escríbenos a nuestro correo comercial con los detalles de tu requerimiento y te respondemos en máximo 2 días hábiles.

Política de devoluciones y garantías

En Retro Knob S.A.S. trabajamos con marcas de la más alta exigencia técnica. Esta política refleja nuestro compromiso con la transparencia, el respaldo técnico y la protección del cliente profesional.
 
Toda solicitud de devolución o garantía debe cumplir con las siguientes condiciones para ser considerada válida. La verificación de estas condiciones es requisito previo a cualquier proceso.
 
Requisitos del producto:
 
  • El producto debe estar en estado original: sin evidencia de uso indebido, manipulación interna, modificaciones no autorizadas ni daños causados por el cliente.
  • Debe conservar todos sus accesorios originales: cables, adaptadores, documentación, manuales y cualquier elemento incluido en el empaque de fábrica.
  • El empaque original debe estar presente y en condiciones aceptables.
  • El producto no debe haber sido registrado bajo garantía directamente por el cliente con el fabricante, salvo coordinación previa con Retro Knob.
 
Exclusiones generales:
 
  • Daños ocasionados por uso inadecuado, negligencia, caídas, humedad, sobretensiones eléctricas o condiciones fuera del uso normal del equipo.
  • Equipos abiertos, intervenidos o reparados por terceros no autorizados.
  • Daños estéticos no relacionados con defectos de fábrica.
  • Licencias de software activadas, tarjetas de registro o contenidos digitales descargados o activados.
  • Desgaste natural por uso prolongado (baterías, conectores, cápsulas de micrófono, etc.).

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011), el cliente tiene derecho a retractarse de una compra realizada a distancia dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que se cumplan las condiciones establecidas.
 
Condiciones para aplicar el retracto:
 
  • El producto debe estar en perfecto estado, sin uso y con todos sus empaques y accesorios originales tal como fue recibido.
  • La solicitud debe realizarse dentro del plazo legal de 5 días hábiles desde la recepción.
  • El cliente debe iniciar el proceso a través del correo oficial de soporte de Retro Knob.
 
Costos del envío de devolución:
 
En ejercicio del derecho de retracto, los costos del envío de retorno corren por cuenta del cliente, salvo que el producto presente un defecto de fábrica o un error imputable a Retro Knob, en cuyo caso asumiremos el costo logístico.
Casos en los que no aplica el retracto
El derecho de retracto no aplica cuando el producto ha sido usado, abierto o instalado; cuando se trata de software o licencias activadas; cuando el equipo fue personalizado o configurado bajo pedido específico del cliente; o cuando el proceso de importación ya fue iniciado con el pago confirmado del cliente.
Todos los equipos comercializados por Retro Knob S.A.S. cuentan con garantía por defectos de fabricación, respaldada por nuestra condición de distribuidor autorizado. La garantía cubre exclusivamente fallas originadas en el proceso de manufactura o componentes defectuosos atribuibles al fabricante.
 
Duración de la garantía:
 
  • Universal Audio: 1 año de garantía limitada de fábrica.
  • Telefunken: 1 año de garantía de fábrica para micrófonos y accesorios.
  • Sennheiser: 2 años de garantía para equipos de la línea profesional.
  • Otras marcas: el período se especifica en la ficha de cada producto y en la documentación incluida en el empaque.
 
La garantía aplica desde la fecha de compra registrada en la factura de venta emitida por Retro Knob S.A.S.
 
Proceso de diagnóstico técnico:
 
Toda solicitud de garantía pasa por un proceso de diagnóstico técnico antes de definir la acción a tomar. Este proceso determina el origen de la falla y diferencia entre defecto de fábrica y daño por uso.
 
  • El diagnóstico es realizado por nuestro equipo técnico especializado o, cuando aplica, por el servicio técnico autorizado del fabricante.
  • Tiempo estimado de diagnóstico: 5 a 10 días hábiles una vez recibido el equipo.
  • El cliente será informado del resultado y de las opciones de solución disponibles.
 
Reparación vs. reemplazo:
 
  • Reparación: cuando la falla puede resolverse mediante reemplazo de componentes o ajuste técnico. Tiempo estimado: 10 a 25 días hábiles según disponibilidad de repuestos.
  • Reemplazo: cuando el diagnóstico confirma un defecto que no puede resolverse con reparación, o cuando el fabricante así lo establece. Sujeto a disponibilidad de inventario.
  • Retro Knob S.A.S. determinará, en coordinación con el fabricante, cuál es la vía de solución más adecuada en cada caso.
Un producto DOA (Dead On Arrival) es aquel que presenta una falla funcional desde el momento de su recepción, sin que haya mediado uso ni manipulación por parte del cliente.
 
¿Qué hacer si el producto llega con falla?:
 
  • Reporta el problema dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del equipo.
  • No intentes reparar el equipo ni lo abras. Conserva el empaque y todos los accesorios tal como llegaron.
  • Documenta la falla con evidencia fotográfica o de video y del estado del empaque al recibir.
  • Envía tu reporte al correo de soporte con el número de pedido, descripción del problema y evidencia adjunta.
 
Proceso en casos DOA: 
 
Nuestro equipo técnico revisará el reporte y coordinará la recolección del equipo sin costo logístico para el cliente. Tras el diagnóstico, se definirá si aplica reemplazo (sujeto a inventario) o reparación bajo garantía.
Para iniciar cualquier proceso de devolución, garantía o reporte de producto defectuoso, sigue estos pasos:
 
  1. Contacta a nuestro equipo de soporte al correo oficial de Retro Knob S.A.S. con el asunto: «Solicitud de garantía» o «Solicitud de devolución», según corresponda.
  2. Incluye en tu mensaje: número de pedido o factura, nombre completo, descripción detallada del problema o motivo de la solicitud, y evidencia fotográfica o de video si aplica.
  3. Espera confirmación de nuestro equipo en máximo 2 días hábiles. Te indicaremos si el caso procede y los siguientes pasos.
  4. Envío del equipo: una vez aprobada la solicitud, te indicaremos cómo proceder con el envío o coordinaremos la recolección según el caso.
  5. Diagnóstico y resolución: recibirás un informe técnico y la solución aplicada (reparación, reemplazo o reembolso) con los tiempos correspondientes.
 
Retro Knob S.A.S. se compromete a gestionar todos los procesos con la mayor celeridad posible, manteniendo comunicación constante con el cliente durante todo el trámite.
Cuando aplica un reembolso por derecho de retracto o por producto que no puede ser reemplazado ni reparado, el valor será devuelto en un plazo máximo de 15 días hábiles una vez validado el proceso, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra o por el medio que se acuerde con el cliente.
 
En ejercicio del derecho de retracto, el costo del envío original no es reembolsable, salvo que el motivo de devolución sea imputable a Retro Knob S.A.S.
El producto se ha añadido al carrito de compras
Finalizar compra
Seguir comprando